Política de devolución y reembolso
aurelialane.com Política de devolución y reembolso
Última actualización: 25.08.2025
Gracias por realizar sus compras en aurelialane.com , nuestra política de devolución y reembolso tiene como objetivo garantizar una experiencia fluida y transparente. Consulte las directrices a continuación para conocer las condiciones de elegibilidad, los procedimientos y los plazos aplicables a devoluciones, reembolsos e intercambios.
Ámbito de aplicación y datos de contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones y reembolsos, contáctenos por uno de los siguientes medios:
Correo electrónico: service@aurelialane.com
Número de servicio al cliente Suiza: +41 78 709 92 83
Dirección : Pl. de la Fontaine 5,2034 Peseux, Suiza
Resumen de la política
Plazo de devolución: 14 días a partir de la fecha de entrega
Plazo de procesamiento del reembolso: 7 días hábiles a partir de la recepción
Gastos de devolución : a cargo del cliente, a menos que el producto esté defectuoso o incorrecto.
Cancelación de pedido
Puede cancelar su pedido dentro de las dos horas siguientes a la compra contactando a nuestro servicio al cliente. Si su pedido ya ha sido enviado, siga los pasos indicados en nuestras instrucciones de devolución a continuación.
Condiciones de devolución
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
Plazo de devolución: los artículos pueden ser devueltos dentro de los 14 días siguientes a la entrega.
Estado de los artículos: los artículos deben estar en su estado original, no utilizados, con todas las etiquetas adjuntas y en su embalaje original.
Recibo o prueba de compra: requerido para todas las devoluciones.
Excepciones : algunos productos, como artículos personalizados o a medida y productos de higiene (por ejemplo, ropa interior), no pueden ser devueltos, a menos que no hayan sido abiertos y utilizados.
Instrucciones de devolución
Para iniciar un procedimiento de devolución, siga los siguientes pasos :
Contactar al servicio al cliente : service@aurelialane.com indicando su número de pedido, el motivo de la devolución y, si es necesario, adjuntando fotos de apoyo.
Obtener una autorización de devolución : nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará una autorización de devolución junto con instrucciones detalladas.
Embalaje de la devolución : empaque cuidadosamente el artículo asegurándose de incluir todas las etiquetas y el embalaje original, luego adjunte el formulario de autorización de devolución.
Envío : utilice un servicio de envío confiable con seguimiento. Los gastos de devolución son a cargo del cliente o asumidos por nosotros en caso de defecto o error.
Política de reembolso
Aprobación del reembolso : Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su artículo devuelto, le informaremos sobre el estado de aprobación en un plazo de 7 días. hábitos.
Plazo de procesamiento : Los reembolsos aprobados se procesarán según su método de pago inicial en un plazo de 7 días hábiles. Su banco o proveedor de tarjeta de crédito puede necesitar un tiempo adicional para registrar el reembolso.
Confirmación : Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se procese el reembolso.
Si no ve el reembolso en el plazo previsto, verifique con su banco. Para obtener ayuda, contáctenos a la dirección service@aurelialane.com
Política de cambio
Ofrecemos cambios para artículos incorrectos o defectuosos. Contáctenos dentro de los 14 días siguientes a la entrega y nos haremos cargo de los gastos de devolución para los cambios. Si ha pedido una talla incorrecta, siga el procedimiento de devolución y luego realice un nuevo pedido para la talla correcta.
Excepciones y casos especiales
Artículos defectuosos o dañados: si su artículo llega dañado o defectuoso, contáctenos dentro de las 48 horas. Organizaremos una devolución sin costo para usted y le ofreceremos un reemplazo o un reembolso completo, según su preferencia.
Artículo incorrecto: si recibe un artículo incorrecto, contáctenos y nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos rápidamente el artículo correcto.
Paquetes perdidos: si su paquete no llega dentro de los plazos estimados, contáctenos para que podamos abrir una investigación con el transportista.
Plazos de procesamiento
Plazo de devolución: las devoluciones deben iniciarse y enviarse dentro de los 14 días siguientes a la recepción del artículo.
Período de inspección: una vez recibidas, las devoluciones se inspeccionan en un plazo de 7 días hábiles.
Emisión del reembolso: los reembolsos se procesan según el método de pago inicial dentro de los 7 días hábiles siguientes a la inspección.
Dirección de devolución
Por favor, envíe las devoluciones aprobadas a:
Trung-nghi Phan ,Pl. de la Fontaine 5,2034 Peseux, Suiza
Coordenadas
Si tiene más preguntas o necesita ayuda con respecto a las devoluciones o reembolsos, contáctenos:
Nombre del sitio web : aurelialane.com
Nombre de la empresa : Aurelialane
Dirección : Pl. de la Fontaine 5,2034 Peseux, Suiza
Correo electrónico : service@aurelialane.com
Formulario de contacto : haga clic aquí
Número de servicio al cliente: +41 78 709 92 83
Número de empresa: CHE-204.596.633
Servicio al cliente: De lunes a viernes : 8:00 - 17:00 (llamada y correo electrónico)