Politique de retour et de remboursement
aurelialane.com Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : 25.08.2025
Merci d'avoir effectué vos achats sur aurelialane.com , notre politique de retour et de remboursement vise à garantir une expérience fluide et transparente. Veuillez consulter les directives ci-dessous pour connaître les conditions d'éligibilité, les procédures et les délais applicables aux retours, remboursements et échanges.
Champ d'application et coordonnées
Pour toute question concernant les retours et les remboursements, veuillez nous contacter par l'un des moyens suivants :
E-mail : service@aurelialane.com
Numéro service clientèle Suisse : +41 78 709 92 83
Adresse : Pl. de la Fontaine 5,2034 Peseux, Suisse
Aperçu de la politique
Délai de retour : 14 jours à compter de la date de livraison
Délai de traitement du remboursement : 7 jours ouvrables à compter de la réception
Frais de retour : à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou incorrect.
Annulation de commande
Vous pouvez annuler votre commande dans les deux heures suivant l'achat en contactant notre service clientèle. Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez suivre les étapes indiquées dans nos instructions de retour ci-dessous.
Conditions de retour
Nous acceptons les retours dans les conditions suivantes :
Délai de retour : les articles peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la livraison.
État des articles : les articles doivent être dans leur état d'origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine.
Reçu ou preuve d'achat : requis pour tous les retours.
Exceptions : certains produits, tels que les articles personnalisés ou sur mesure et les produits d'hygiène (par exemple, les sous-vêtements), ne peuvent être retournés, sauf s'ils n'ont pas été ouverts et utilisés.
Instructions de retour
Pour commencer une procédure de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
Contacter le service clientèle : service@aurelialane.com en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, le cas échéant, en joignant des photos à l'appui.
Obtenir une autorisation de retour : notre équipe examinera votre demande et vous fournira une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées.
Emballage du retour : emballez soigneusement l'article en veillant à inclure toutes les étiquettes et l'emballage d'origine, puis joignez le formulaire d'autorisation de retour.
Expédition : utilisez un service d'expédition fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client ou pris en charge par nous en cas de défaut ou d'erreur.
Politique de remboursement
Approbation du remboursement : Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre article retourné, nous vous informerons de l'état d'approbation dans un délai de 7 jours ouvrables.
Délai de traitement : Les remboursements approuvés seront traités selon votre mode de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrables. Votre banque ou votre fournisseur de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour enregistrer le remboursement.
Confirmation : Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois le remboursement traité.
Si vous ne voyez pas le remboursement dans le délai prévu, veuillez vérifier auprès de votre banque. Pour obtenir de l'aide, contactez-nous à l'adresse service@aurelialane.com
Politique d'échange
Nous proposons des échanges pour les articles incorrects ou défectueux. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la livraison et nous prendrons en charge les frais de retour pour les échanges. Si vous avez commandé une taille incorrecte, veuillez suivre la procédure de retour, puis passer une nouvelle commande pour la taille correcte.
Exceptions et cas particuliers
Articles défectueux ou endommagés : si votre article arrive endommagé ou défectueux, contactez-nous dans les 48 heures. Nous organiserons un retour sans frais pour vous et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet, selon votre préférence.
Produit incorrect : si vous recevez un article incorrect, veuillez nous contacter et nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons rapidement le bon article.
Colis perdus : si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés, contactez-nous afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Délais de traitement
Délai de retour : les retours doivent être initiés et expédiés dans les 14 jours suivant la réception de l'article.
Période d'inspection : une fois reçus, les retours sont inspectés dans un délai de 7 jours ouvrables.
Émission du remboursement : les remboursements sont traités selon le mode de paiement initial dans les 7 jours ouvrables suivant l'inspection.
Adresse de retour
Veuillez envoyer les retours approuvés à :
Trung-nghi Phan ,Pl. de la Fontaine 5,2034 Peseux, Suisse
Coordonnées
Si vous avez d'autres questions ou si vous avez besoin d'aide concernant les retours ou les remboursements, veuillez nous contacter :
Nom du site web : aurelialane.com
Nom de l'entreprise : Aurelialane
Adresse : Pl. de la Fontaine 5,2034 Peseux, Suisse
E-mail : service@aurelialane.com
Formulaire de contact : cliquez ici
Numéro service clientèle: +41 78 709 92 83
Numéro d'entreprise : CHE-204.596.633
Service clientèle : Du lundi au vendredi : 8:00 - 17:00 (appel et email)